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FAQ

Vous voulez panacher ?

Aucun souci, c’est prévu pour, il n’y a pas de restrictions sur notre site.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Normal, ça nous arrive aussi ! Cliquez sur "Mon compte" dans le bas de page puis sur le lien "mot de passe oublié" vous permettant de régler le problème !

Qu'est ce que le paiement express ?

C’est pratique ! Monetico Paiement vous permet si vous le voulez d’utiliser le mode paiement express pour lequel  seul le cryptogramme visuel de vérification vous sera demandé (dans ce cas vos données sont conservées en toute sécurité sur le serveur de notre banque, sans stockage de votre numéro de carte dans nos bases).

 

Les modes de livraison ?

Il y en a plusieurs pour que vous puissiez trouver le meilleur prix selon le nombre de bouteilles et la rapidité de livraison. Consultez notre page Livraison.

 

Vous voulez être livré un samedi ?

C’est possible en mode colissimo, référez-vous à notre page Livraison.

 

Vous vous demandez si votre commande est prise en compte, ou expédiée ?

Vous avez dû recevoir un mail de confirmation. Sinon, consultez votre compte client, et dans le doute, n’hésitez pas à nous contacter pour une petite vérification.

 

Votre commande est en retard ? Vous n'accédez pas au suivi de votre commande ?

En théorie, le n° de suivi fourni doit vous aider à retrouver votre colis. En pratique, n’hésitez pas à nous demander notre aide au 06 21 03 16 34 ou par e-mail à contact@simplementvin.com.

 

Vous voulez modifier ou annuler votre commande ?

C'est possible. Tant que la commande n’est pas expédiée, contactez- nous par mail ou téléphone. Si la commande a été expédiée, ou que vous l’avez reçue, le remboursement est encore possible dans la limite de 14 jours à compter de la commande, mais le retour des produits est à vos frais.

 

C'est pour offrir ?

On y a pensé ! Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Une attention particulière sera apportée à la présentation des bouteilles. Vous pouvez également préciser, lors de la validation de votre panier, le texte que vous souhaitez que l’on ajoute. Il sera reporté sur une carte prévue à cet effet.

Et vous pourrez suivre l’envoi de votre cadeau via le N° communiqué dans votre mail de confirmation.

 

Votre bouteille a un défaut ?

Pas de panique, ça arrive. Contactez-nous au plus vite pour que l’on trouve ensemble une solution.

 

Commande cassée ?

Aïe, surtout refusez la livraison. En général des bouteilles cassées ça ne passe pas inaperçu ! Et contactez nous au plus vite au 06 21 03 16 34 ou par e-mail à contact@simplementvin.com, pour que l'on soit au courant.

 

Est-ce qu'on a un programme fidélité ?

Pas exactement, mais on aime récompenser nos nouveaux clients, nos meilleurs clients, nos clients fidèles par des offres surprises personnalisées ! Si vous avez un compte client chez nous, surveillez votre boîte mail !

 

Vous voulez avoir plusieurs Wishlist ?

Sans souci. Vous pouvez les créer dès que vous avez un compte en allant dans "mon compte", puis « mes listes ».
Vous pouvez ensuite ajouter un produit à vos listes de deux manières différentes: 
1- en cliquant sur  l’icône coeur « ajouter à ma liste d’envies » sous les images des bouteilles en mode grille, ou à côté en mode liste. Le produit ira alors automatiquement dans la premiere liste créée.
2- à partir de la fiche produit, en cliquant sur "ajouter à ma liste d’envies". Vous pouvez alors choisir dans quelle liste ajouter le produit.
Dans votre compte vous pouvez ensuite ouvrir vos listes et déplacer les produits d'une liste à une autre.

 

Comment on sélectionne nos vins ?

Avec amour et en les dégustant au préalable, et de nouveau à chaque millésime si possible ! Nous privilégions les vins d’artisans vignerons, et nous aimons beaucoup les domaines en biodynamie.

 

Où sont stockés nos vins ?

Facile. Tous nos vins sont stockés dans les caves de nos magasins, à Aix ou à Eguilles, couchés et à température contrôlée.

 

Au fait, ça veut dire quoi FAQ ?

C’est de l’anglais : Frequently Asked Questions, c'est à dire Questions posées fréquemment. You’re welcome.